gtgg.ru

Хороший, грубый, или хитрый? Как общаться с различными типами клиентов

    Бизнес - Обслуживание Клиентов - Хороший, грубый, или хитрый? Как общаться с различными типами клиентов

    runer | Просмотров: 359



    Работа с клиентами становится проще, если вы знаете, какой тип личности у них. Это также поможет вам в вашем взаимодействии и переговорах. Бизнес сайт дает вам информацию о различных типах клиентов и как с ними бороться.
    Правило 1
    Клиент всегда прав.

    --- Список навыков обслуживания клиентов, Вы должны быть осведомлены о

    Правило 2
    Если клиент не прав, перечитай правило 1.
    ~ Рагу LeonardEvery клиент хочет, чтобы вы относились к нему как к королю. Однако, разные клиенты имеют разные типы личностей. Следовательно, используя такое же поведение при общении с разными типами клиентов может не произвести на них впечатление.

    --- Ой-ой, не говори так! Вещи, которые Вы никогда не должны говорить клиентам

    Вы должны понять, что за личности эти люди до взаимодействия с ними. Например, если вы имеете дело с 'перфекционист', тогда Вы не сможете поставлять некачественную работу, которой не хватает качества.

    Вам придется понять ожидания различных типов клиентов и удовлетворить их. Вот несколько типов простых личностей клиент, который поможет вам справиться с ними лучше. Все работает клиентклиент: почему вы хотите, чтобы я заполнить брифинг форме? У меня нет времени делать все это делопроизводство. Использовать ваше собственное воображение. Вы: это очень помогло бы нам сэкономить время, если бы мы знали, что вы ожидаете от нас. Клиент: Слушай, это не твое первое задание с нами. Вы должны придумать инновационная концепция для наших новых диапазон солнечных продуктов. Я знаю, вы сможете сделать это легко. Этот клиент позволяет осуществлять свою творческую свободу. Он заинтересован в любого вида работы и ожидает от вас, чтобы придумать инновационные идеи на свой собственный. Одним из преимуществ этого типа клиента заключается в том, что он не напропалую определяется на получении работу по-своему, и также могут хорошо платить, если он любит свою работу. Особенности личности▸ он даст вам наименьшее количество входных данных, что может стать причиной многих вновь работает.
    ▸ он будет уделять вам много творческой свободы.
    ▸ он совершенно бескорыстно в работе.
    ▸ он будет отвечать на Ваши вопросы.
    ▸ он всегда ссылаются на нехватку времени, чтобы не дать вам инструктаж. Работа с ним▸ Вы должны нажать на это клиента, чтобы заставить его ответить.
    ▸ помочь ему путем предоставления творческих возможностей.
    ▸ запишите сигналы для работы, которую он выдает в непринужденных бесед.
    ▸ будучи в хороших отношениях с этим клиентом будет весьма полезным для вас.
    ▸ если вы 'бабло' ему, предоставляя хорошие идеи, ему понравится.
    ▸ иметь как можно больше взаимодействия с этим клиентом. Перфекционист клиентклиент: я не волнует, если вы должны повторно распечатать брошюру. Я уже упоминала, что я хотел, чтобы книга была напечатана в темно-сером сочетании CMYK и вместо этого использовались только серые. Вы: но это не делает никакой разницы. И я думаю, что этот вариант действительно сделать брошюру выделиться из остальных. Клиент: Да нет, вы собираетесь изменить брошюры или мне придется сменить агентство?Как персонажа Шелдона Купера из "Теория большого взрыва", этот тип клиента, который думает, что он знает лучше, чем вы. Он любит, когда вы работаете по своим идеям и убеждениям. Он может мелочилась даже мельчайшие детали в работе и шпаргалки о них. Есть шансы, что резкие слова этот клиент может сделать вас потерять Ваше доверие. Особенности личности▸ этот клиент жалобы постоянно, если Вы не доставляете, как ему заблагорассудится.
    ▸ он ожидает от вас, чтобы доставить точно в соответствии с его спецификации и предложит много изменений.
    ▸ этот клиент перфекционист и будет очень трудно произвести впечатление.
    ▸ он будет в каждой маленькой детали работы.
    ▸ вы вряд ли будете слышать слова благодарности. Работа с ним▸ лучший способ произвести впечатление на клиента, чтобы доставить именно то, чего он просил.
    ▸ сохранить качество и количество работы.
    ▸ отрешиться от проекта, чтобы избежать больно от слов этого клиента.
    ▸ иногда он будет стараться выглядеть вниз на вас, не затронуты этим.
    ▸ не сомневаюсь в вашей квалификации, если он не согласен с вашей работой.
    ▸ проявлять терпение и сохранять спокойствие во время общения с ним. Ноу-это-все клиентклиент: я хочу, чтобы дизайн, чтобы посмотреть динамику. Вы можете использовать много нелицеприятных текст с убедительным визуальным. Вы: но это не будет служить цели нашей кампании. Мы должны позволить изображения говорят сами за себя с минимальным количеством текста. Клиент: это будет, я имею 20-летний опыт делового общения. Я точно знаю, что работает, а что нет. Этот тип клиента может быть очень трудно иметь дело с, так как он имеет огромное эго. Он думает, что он знает все и вся о вашей работе. Наиболее раздражающая привычка к такому клиенту, что он постарается научить вас вашей собственной работы. Однако, нужно иметь терпение и практика тактичность при общении с ним. Особенности личности▸ он всегда более уверенный в себе.
    ▸ он любит покрасоваться своим умом.
    ▸ он тверд, когда дело доходит до новых идей.
    ▸ он пытается бросить его вес вокруг.
    ▸ он часто delusioned о работе. Работа с ним▸ предоставить ему кредит для работы.
    ▸ повысить свое эго время от времени.
    ▸ использовать ключевые слова, 'какая идея!', 'Мы будем следовать вашей идее', 'ты прав', и т. д.
    ▸ тщательно рекомендовать изменения в свою идею, не совсем отменяет его.
    ▸ хвалить его, но никогда не критикуйте.
    ▸ сахар пальто ваши слова, когда вы должны поставить на то, что он может противопоставить. Жесткий надсмотрщик клиентклиент: что вы имеете в виду, это национальный праздник? Вы будете работать, когда я прошу вас. Теперь взгляните на брифинге, что я послал вам по электронной почте. Вы: я действительно понимаю, что это срочно, но я уехал из города с семьей. Кроме того, нет никого в офисе, чтобы ответить на этот вопрос сейчас. Мы можем получить дополнительное время до 12 часов завтра?Клиент: Ну, как вам удастся ваша забота. Я хочу, чтобы работа была готова к 9 утра резкий завтра утром. Как персонаж Миранды Пристли из фильма 'Дьявол носит Прада', этот клиент является highflyer в его карьере, который имеет много полномочий по принятию решений. Он хорошо знает "власть" он владеет. Он не считает, если это праздничный день или тот факт, что вы вышли из вокзала, он хочет, чтобы его работа завершена во всяком случае. Особенности личности▸ источает чувство уверенности в себе.
    ▸ любит быть в контроле ситуации.
    ▸ владеет силой на рабочем месте.
    ▸ - жесткий надсмотрщик, и вы должны работать так, как он хочет.
    ▸ делает это в точку, чтобы угрожать вам, нанимая кого-то еще. Работа с ним▸ быть суровое время ставит ногу в случае, если вам нужно больше времени.
    ▸ не становитесь тряпкой, когда он начинает говорить гадости.
    ▸ попытаться завоевать его доверие и уверенность.
    ▸ объясните ему, если работа требует больше времени.
    ▸ акцент на ключевые слова, 'качество работы', 'более впечатляющие варианты', 'инновационные идеи', 'оптимальные решения', и т. д.
    ▸ попытаться справиться профессионально с этим клиентом. Самый застенчивый клиентклиент: хорошо, я понимаю, что вы были заняты вчера. Пожалуйста, вы можете завершить его в ближайшие два дня как минимум?Вы: хорошо, вы понимаете. Я не уверен, но я могу определенно попробовать. Клиент: пожалуйста, постарайтесь завершить его. Я уже получил записку из-за этого. У меня есть ультиматум два дня за эту работу. Этот тип клиента, как правило, оседает на менее совершенной работой и не утверждать свою власть или мнения, когда дело доходит до работы. Он предпочитает сидеть и ждать, когда работа будет завершена, и не давить на вас, чтобы завершить работу. Однако, это не должно привести вас к поставлять некачественную работу. Особенности личности▸ не хватает уверенности.
    ▸ легко продлевает срок для вас.
    ▸ любит и принимает легко работать.
    ▸ не дать предложения.
    ▸ не вступают в споры с вами. Работа с ним▸ не воспользоваться их щедрая природа.
    ▸ Дисциплинировать себя, чтобы встретить его сроки.
    ▸ обращайся с ним хорошо, не принимай его как должное.
    ▸ поощрять его, чтобы дать его мнение.
    ▸ несмотря ни на что, уважаю его.
    ▸ не идет на компромисс качества при доставке к нему. Дружелюбный клиентклиент: вы проделали большую работу с выставки дисплей. Надо сказать, что все понравилось. Вам я желаю, чтобы у нас было больше времени, я мог бы добавить некоторые более конструктивные аспекты структуры. Клиент: все, что вы выкатили в считанные дни, весьма похвально. Вы должны поблагодарить ваших звезд, если у вас есть дружественные клиента. Он не только легко ладить, но также ценит хорошие работы, которые вы поставляете. Он также призывает вас, чтобы доставить лучшее качество работы, тем самым поднимая планку своей работы. Особенности личности▸ ценит ваш труд.
    ▸ можно продлить срок, если при доставке качество работы.
    ▸ понимает ваше рабочее давление.
    ▸ мотивирует вас, чтобы сделать лучше каждый раз.
    ▸ с радостью делает ваш платеж вовремя. Работа с ним▸ доставить на время и дал много вариантов.
    ▸ предложить новые тенденции на рынке.
    ▸ попросить аванс, если вы этого хотите.
    ▸ быть дружелюбным и радушным с ним.
    ▸ задать для его входа туда, куда надо.
    ▸ не слишком комфортна и доставит монотонной работы. На скудный бюджет клиентаклиент: ну, я ищу пятилетний контракт с вами. И вы все еще не готовы идти на компромисс по ценам. Вы: это действительно не возможно для меня, чтобы сократить стоимость печати. Если я делаю так, мне придется потратить из своего кармана. Я уже дал вам значительную скидку на дизайн. Клиент: Ну, тогда, возможно, вы можете дать нам дополнительную скидку на проектировании аспект, или вы можете дать нам скидку 100% на нем. Как персонаж дядя Скрудж из "Рождественской истории" в бюджет клиента крайне скупой. Он ожидает вас, чтобы дать ему тяжелых скидки. Он думает, что он уже сделал одолжение, давая вам работы, и получить это сделать с минимальными затратами-это его законное привилегия. Особенности личности▸ есть деньги-щипать отношение.
    ▸ получает крайне счастлив при упоминании о скидке слово.
    ▸ ищет пути, чтобы получить больше и платить меньше.
    ▸ - эксперт на переговорах.
    ▸ может даже привести вас платить из своего кармана. Работа с ним▸ одним из способов является повышение стоимости так, чтобы клиент мог поторговаться и получить его реальную стоимость.
    ▸ включают фиксированную стоимость в самом договоре.
    ▸ упоминание лимит скидки в договоре.
    ▸ отказать в работе, сославшись на проблемы с денежным потоком, и получить аванс.
    ▸ убедить его, что скидка за определенную сумму не представляется возможным.
    ▸ угрожает судебный иск, если оплата не выполнена в соответствии с оговоренными условиями. Нереальные Фантазерклиент: я хочу, чтобы запустить этот продукт, чтобы быть большой один. Я хочу голливудских знаменитостей для участия в этой программе. Арендуйте футбольное поле, если вы хотите, но этот продукт должен быть говорить о городе. Вы: я понимаю, что вы хотите сделать медиа-всплеск с этой начать, но вы должны понимать, что продукт является механическим продуктом нишу технической базы. Он не требует какой сфере FMCG публичности. Клиент: если Вы не можете сделать этого, то, по крайней мере, нанять вертолет для голливудской знаменитости, чтобы оказать влияние. Нереальные фантазер-это забавная и любопытная клиента. Он имеет сложные и безумные идеи о разных вещах, связанных с работой. Не только он сорвется с его причудливыми идеями, но он также может занять ваше драгоценное время, предаваясь в долгие, бесплодные дискуссии. Особенности личности▸ он очень гиперактивный.
    ▸ у него есть большие мечты и чаяния.
    ▸ он очень разговорчивый.
    ▸ он имеет футуристические идеи, но они не выполнимы.
    ▸ он очень интересно и занимает много времени. Работа с ним▸ установить лимит времени для вашей встречи.
    ▸ если собрание расширяясь, скажи, что у тебя другое назначение.
    ▸ дать ему логическое мышление и вернуть его к реальности.
    ▸ скажи ему, что его идеи хороши, но пока не выполнимая.
    ▸ предложить ему платных консультационных услуг для обсуждения его новаторские идеи.
    ▸ когда он отходит, сделать его точкой, чтобы вернуть его к теме работы. Нерешительным клиентомклиент: мне понравился цвет и элементы дизайна, но я не слишком уверен, что это идет с нашей корпоративной темы. Подожди, я покажу его в нашу команду и вернуться к вам. Вы: хорошо, я буду ждать вашего звонка. Клиент: я консультировалась у многих людей в команде наших коммуникаций' . Они думают, что дизайн-это хорошо, но нам нужны какие-то серьезные изменения в цвета, содержимое и скопировать. Нерешительным клиенту не хватает уверенности, чтобы принимать решения, которые будут работать в пользу организации. Он консультирует несколько человек даже для мельчайших деталей, и предполагает много изменений, прежде чем давать вам идти вперед. Следовательно, он занимает много времени для завершения задачи. Особенности личности▸ не знаю, какая идея или концепция будет работать.
    ▸ не уверен, что выбор, который он делает.
    ▸ не хватает возможностей в принятии решений.
    ▸ советуется с другими за каждое решение.
    ▸ делает слишком много изменений в работе и занимает много времени, чтобы ответить. Работа с ним▸ дать ему ограниченное число вариантов.
    ▸ преследовать его, чтобы увидеть ваши письма и отвечать быстро.
    ▸ повысить свою уверенность, говоря, что он всегда делает правильный выбор.
    ▸ убедить его в том, что слишком много поваров испортят блюдо.
    ▸ создать срочность до работы на вашем конце.
    ▸ получить официальное вперед на работу до завершения его. Некоторые другие типы клиентов 'руки-на клиента", то "Крепкий орешек клиента, пилите срочно клиент', то 'Скептический клиент', то 'юридически одержим клиента, Неофициальный технического заказчика и т. д.. Всегда оценивайте свои личности, прежде чем иметь дело с ними. Это поможет вам дизайн взаимодействия, которая будет работать в вашу пользу.


    Комментарии


    Ваше имя:

    Комментарий:

    ответьте цифрой: дeвять + пять =



    Хороший, грубый, или хитрый? Как общаться с различными типами клиентов
Хороший, грубый, или хитрый? Как общаться с различными типами клиентов Хороший, грубый, или хитрый? Как общаться с различными типами клиентов